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2020年已經(jīng)接近尾聲，在過去的近一年中，全球市場經(jīng)受了嚴(yán)峻的考驗與沖擊。突如其來的新冠疫情如一個恐怖的幽靈在全世界游蕩，隨之而來的經(jīng)濟低迷，市場萎縮，給全球經(jīng)濟帶來了前所未有的危機。

瑞珂瑪公司時刻秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，精益求精，把疫情對我們?nèi)驑I(yè)績的影響降到了最低。在中國市場，我們常年保持著60%以上的增長率；在海外市場，我們也一直保有較大的增長幅度。

如今，我們的銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球150多個國家和地區(qū)。隨著我們市場的不斷拓展，客戶的逐漸增多，原有的售后服務(wù)模式逐漸無法滿足市場發(fā)展的需要。為了更好地服務(wù)客戶，提升服務(wù)品質(zhì)，做到貼近客戶零距離服務(wù)，公司決定組建中國客戶服務(wù)中心——將原來的海外售后服務(wù)部與國內(nèi)售后服務(wù)部合并為中國客戶服務(wù)中心。客服中心的工作主要包括全球客戶售后服務(wù)、海外經(jīng)銷商培訓(xùn)、中國終端用戶培訓(xùn)、零部件訂購流程優(yōu)化、客戶滿意度跟蹤等。

新任中國客戶服務(wù)中心經(jīng)理候群表示，“我們新組建客服中心的目的，就是為了提升我們的服務(wù)效率，快速響應(yīng)客戶的訴求，高效解決客戶的各類售后問題，提升客戶的滿意度。公司這次的資源整合，做到了服務(wù)更精準(zhǔn)，技能更專業(yè)，響應(yīng)更快捷，一定能讓公司在客戶服務(wù)這塊更上一層樓，從而提升我們?nèi)蚩蛻舻氖褂皿w驗。”